Need to Integrate the chat room with an existing members database? You can do that too.
Our chat room software integrates with over 30 popular content systems including Joomla, WordPress, Drupal, phpBB3, vBulletin and many more including custom built content systems.
Baru-baru ini, alat baru yang dirancang untuk menyederhanakan interaksi antara manusia dan komputer telah mencapai pasar mereka adalah Chatbots dan Asisten Virtual. Chatbots dan asisten virtual adalah beberapa alat terbaru industri yang dirancang untuk menyederhanakan interaksi antara manusia dan komputer.
Sumber: https://www.expertsystem.com/chatbot/
Tanpa otomatisasi layanan pelanggan, semakin sulit untuk tetap kompetitif dan berkembang. Alat mana yang paling sesuai dengan harapan para klien? Disinilah kita akan membahas beberapa pilihan Chatbot Seperti Chatbots berbasis menu, atau workhorses dari layanan pelanggan, Obrolan berbasis NLP, atau asisten cerdas yang harus dilatih (banyak), СI chatbots, atau Happy Middle Ground. Dari pilihan diatas bisa dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam memilih chatbot.
Chatbot adalah perangkat lunak kecerdasan buatan (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan (atau obrolan) dengan pengguna dalam bahasa alami melalui aplikasi pesan, situs web, aplikasi seluler, atau melalui telepon.
Mengapa chatbots penting? Chatbot sering digambarkan sebagai salah satu ekspresi interaksi yang paling maju dan menjanjikan antara manusia dan mesin. Namun, dari sudut pandang teknologi, chatbot hanya mewakili evolusi alami dari sistem penjawab pertanyaan yang memanfaatkan Natural Language Processing (NLP). Merumuskan tanggapan terhadap pertanyaan dalam bahasa alami adalah salah satu Contoh paling khas dari pemrosesan bahasa alami yang diterapkan dalam berbagai aplikasi penggunaan akhir perusahaan.
Aplikasi Chatbot merampingkan interaksi antara orang dan layanan, meningkatkan pengalaman pelanggan. Pada saat yang sama, mereka menawarkan perusahaan peluang baru untuk meningkatkan proses keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional dengan mengurangi biaya khas layanan pelanggan.
Agar berhasil, solusi chatbot harus dapat melakukan kedua tugas ini secara efektif. Dukungan manusia memainkan peran kunci di sini: Terlepas dari jenis pendekatan dan platformnya, intervensi manusia sangat penting dalam mengonfigurasi, melatih, dan mengoptimalkan sistem chatbot.
Sumber: https://www.expertsystem.com/chatbot/
Chatbots berbasis-menu atau berbasis aturan adalah jenis asisten digital paling umum yang berinteraksi dengan para pengguna. Mereka mengikuti alur percakapan yang telah ditentukan, membuat pengguna mengetuk tombol untuk memilih dari beberapa opsi di setiap langkah. Skenario ini baik untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin atau menyediakan layanan dasar.
Untungnya, ada platform (seperti ChatBot) yang memungkinkan non-programmer untuk membangun chatbot berbasis aturan sederhana untuk kebutuhan bisnis tertentu. Kemudian pengguna dapat menggunakannya di situs web atau di seluruh messenger dengan biaya tetap bulanan ($ 19 hingga $ 55 rata-rata, tergantung pada jumlah interaksi, integrasi, bot aktif, dll.) Atau bahkan gratis, tetapi dengan fungsi terbatas
Seringkali, platform pembuatan-bot mengklaim bahwa pengguna dapat membuat, menguji, dan menggunakan bot hanya dalam 10 hingga 15 menit yang tidak sepenuhnya benar.
Sebelum mengatur bot, pengguna perlu merancang pohon keputusan atau logika percakapan bot. Pertanyaan apa yang akan diajukan chatbot dan jawaban apa yang akan diberikannya? Opsi apa lagi yang akan ditawarkan di setiap langkah? Luangkan waktu dan gunakan tiga tip ini untuk memastikan bahwa pelanggan (atau setidaknya sebagian besar dari mereka) akan mencapai tujuan kunjungan mereka.
Daftar kasus penggunaan utama yang menjadikan chatbots berbasis menu berguna untuk e-commerce meliputi:
Paling cocok berdasarkan jenis bisnis pengguna. Karyawan digital berbasis aturan adalah pilihan yang masuk akal untuk startup yang bertujuan untuk memvalidasi ide dan mencari solusi berbiaya rendah dan cepat untuk dibangun. Chatbot dapat digunakan untuk meningkatkan sales, konversi dan retensi pelanggan di situs ecommerce untuk detil bisa baca di link ini. Mereka juga dapat memenuhi tugas toko online kecil dan restoran lokal yang menyediakan layanan pengiriman makanan.
NLP, atau Natural Language Processing, adalah komponen dari sistem Artificial Intelligence (AI), yang bertanggung jawab atas kemampuan komputer untuk memahami apa yang diketik atau dikatakan orang. Banyak publikasi mengklaim (dan untuk alasan yang baik) bahwa bot cerdas adalah masa depan layanan pelanggan. Tetapi bagaimana dengan waktu sekarang?
Saat ini, bot dengan NLP di chatbot dapat – sampai batas tertentu – menganalisis konteks dan menghasilkan dialog, melampaui alur percakapan yang telah ditentukan. Dengan pelatihan dan pengumpulan data, asisten yang cerdas menjadi lebih waspada dan membantu.
Namun, teknologinya masih berkembang, dan sering salah mengartikan permintaan dan memberikan jawaban yang salah – fakta yang mengkhawatirkan 30% pelanggan. Tingkat kecerdasan sangat bergantung pada “tempat lahir” bot. Platform yang menyediakan lingkungan pembuatan bot AI berbeda dalam kompleksitas, beberapa di antaranya menawarkan opsi NLP dasar sementara yang lain memungkinkan membangun bot yang benar-benar pintar dengan Machine Learning dan kemampuan pengenalan suara.
Asisten digital dengan NLP dan dukungan dari raksasa TI menjanjikan banyak manfaat seperti berikut:
Di sisi yang lebih gelap, teknologi canggih membutuhkan investasi yang signifikan. Meskipun tidak perlu menumbuhkan asisten pintar dari awal, pengguna tetap tidak dapat melakukannya tanpa insinyur perangkat lunak (atau lebih tepatnya, tim pengembangan perangkat lunak).
Membangun dan mengimplementasikan bot berbasis NLP dapat menelan biaya ribuan dolar. Setelah penempatan, itu harus dilatih dan didukung, yang memerlukan biaya tambahan.
Paling cocok berdasarkan jenis bisnis. Sebagai rangkuman, bot cerdas terlalu mahal dan tidak terlalu efektif untuk startup e-commerce dan usaha kecil yang tidak dapat membanggakan jutaan klien. Solusi ini lebih cocok untuk perusahaan ambisius, ahli teknologi dari ukuran menengah dan untuk perusahaan besar dengan jaringan kantor cabang dan jutaan pelanggan di seluruh dunia.
Obrolan CI atau Interfaces Antarmuka, manfaatkan pro solusi berbasis menu dan NLP sambil memitigasi kontra mereka. Mereka menggunakan AI untuk memproses sejumlah besar data, dan pada saat yang sama unggul dalam pendekatan berbasis aturan. Jika AI gagal mengenali permintaan, maka tombol, menu, gambar, dan bahkan video selalu ada untuk memberikan panduan.
Apa keuntungan utama CI dari menu Naked atau NLP kompleks?
Banyak merek top di seluruh dunia telah beralih ke CI, dan sekarang sedang menguji manfaat dari belanja percakapan.Berikut adalah tiga contoh dari kelas berat e-commerce:
Sephora, perusahaan raksasa di bidang makeup yang berada di Prancis dengan 50 tahun di pasar, menggunakan bot Kik yang berpusat pada AI. Ini memberikan tips dalam makeup, video ulasan dan cara menggunakan produk, mengajukan pertanyaan untuk membuat penawaran khusus, dan mengalihkan ke situs seluler Sephora untuk pembelian.
Merek jeans Levi, didirikan 165+ tahun yang lalu, telah meluncurkan bot Indigo di situs web perusahaan. Ini membantu untuk menemukan celana jeans yang sempurna berdasarkan kecocokan, tinggi, dan warna. Indigo juga menawarkan kepada pengunjung kemampuan untuk memilih dari pakaian lengkap.
Lego, produsen konstruksi plastik Denmark berusia 70 tahun dan salah satu merek paling kuat di dunia, telah menerbitkan bot hadiah bernama Ralph di Facebook. Ralph membantu konsumen dalam memilih hadiah Lego yang sempurna, mempertimbangkan usia, preferensi, dan anggaran.
Sumber: https://www.livechatinc.com/blog/choose-best-chatbot/
Live chat dulunya hanya sebatas dipakai untuk bersenang – senang sekarang telah menjadi tools penting di dunia bisnis yang tumbuh secara cepat seperti Livechat (WSE:LVC). Artinya semua orang hanya menggunakan fitur dari live chat hanya untuk kepentingan privasi mereka sendiri seperti sharing aktivitas, teleponan, chatting dengan teman dan lain – lain. Namun belakangan ini, banyak hal yang telah berubah. Sekarang para konsumen memaksa perusahaan untuk beradaptasi dan mengubah bisnis mereka secara digital untuk memenuhi harapan mereka yang terus meningkat.
Ada beberapa cara untuk melakukan ini, tetapi cara termudah adalah dengan hanya mendengarkan apa yang diinginkan para pelanggan. Dan yang mereka inginkan adalah live chat. Menurut survey lebih dari 30% pelanggan mengharapkan obrolan langsung di situs web. Jadi tidak heran apabila perusahaan besar seperti steam juga masuk kita industri chat dengan steam chat.
Untuk pelanggan yang mengunjungi situs web di perangkat seluler, angka ini setinggi 62%. Karenanya, jika perusahaan tidak menawarkan obrolan langsung lewat situs web, maka pada dasarnya perusahaan tersebut mengabaikan pelangganya.
Berita baiknya adalah perusahaan yang menggunakan obrolan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melihat banyak manfaat, termasuk peningkatan penjualan, kepuasan, dan layanan. Berikut ini akan dibahas apa sajakah yang bisa dilakukan oleh live chat dalam mengembangkan bisnis.
Meskipun sudah ada sejak tahun 1970-an, popularitas obrolan langsung semakin meningkat dan cepat. Faktanya live chat diperkirakan akan tumbuh sebanyak 87% dalam 12-18 bulan ke depan. Alasan peningkatan ini karena lebih dari setengah dari semua pelanggan lebih suka mengobrol dengan seseorang secara real-time dan online, dari pada menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan.
Jenis komunikasi instan ini telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka.J.D. Power menemukan bahwa live chat telah menjadi metode kontak digital terkemuka untuk pelanggan online, karena 42% pelanggan lebih menyukai live chat dibandingkan hanya 23% untuk email, dan 16% untuk media sosial atau forum. (sumber: https://www.superoffice.com/blog/live-chat-statistics/ )
Jika seorang pelanggan memiliki pertanyaan, mereka sekarang cenderung mengunjungi situs web yang dibuat oleh perusahaan yang bersangkutan dan mencoba untuk terlibat dengan anggota tim mereka melalui live chat.
Namun penelitian kami sendiri menemukan bahwa hanya 9% perusahaan yang menggunakan obrolan langsung di situs web mereka. Dengan memungkinkan pelanggan mereka berbicara dengan tim secara real time melalui live chat, pelanggan tidak hanya memenuhi permintaan mereka yang terus bertambah, tetapi pelanggan itu juga mendapatkan keunggulan kompetitif.
Manfaat lain menggunakan live chat adalah perusahaan dapat merespons beberapa pelanggan sekaligus. Untuk dukungan telepon dan email, mereka hanya dapat menanggapi satu pelanggan pada satu waktu, tetapi dengan obrolan langsung, mereka dapat menanggapi sebanyak 6 pelanggan sekaligus.
Sebuah studi Furst Person menemukan bahwa sebanyak 77% pelanggan tidak akan melakukan pembelian di situs web jika tidak ada opsi live chat. Ditambah lagi obrolan adalah cara yang bagus untuk membawa pengunjung kembali ke situs web perusahaan, karena Emarketer menemukan bahwa 63% pelanggan lebih mungkin untuk kembali ke situs web yang menawarkan obrolan langsung. Selain chat dengan pelanggan tools chat seperti Slack dapat digunakan untuk kolaborasi antar tim ( saat ini ada beberapa alternatif chat Slack seperti https://www.computerworld.com/article/3099654/7-slack-alternatives-for-team-chat-and-collaboration.html )
Penelitian yang sama menemukan bahwa live chat mengarah ke peningkatan 48% dalam pendapatan per jam obrolan dan peningkatan 40% dalam tingkat konversi. Jelas bahwa live chat memberikan hasil yang mengejutkan bagi berbagai macam perusahaan yang bergerak di bidang online. Perusahaan online yang kerap menggunakan livechat seperti e-commerce (tokopedia), pesan tiket online (tiket.com) dan perusahaan judi online (Luxury138).
Menerapkan live chat tidak bisa lebih mudah. Yang perlu mereka lakukan adalah menyalin dan menempelkan satu baris kode ke situs web mereka (developer web juga dapat melakukan hal ini), dan mereka dapat menjalankannya dalam hitungan menit.
Salah satu cara paling populer untuk menggunakan obrolan langsung adalah untuk dukungan pelanggan alias chat support .Manfaat utama adalah memungkinkan pelanggan dari perusahaan untuk mendapatkan respons instan terhadap pertanyaan yang mereka perlu dijawab.
Jadi, tidak mengherankan bahwa 79% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka obrolan langsung semata-mata karena kecepatan yang ditawarkannya dibandingkan dengan saluran lain. Namun kecepatan respons sangat penting.
Laporan Forrester’s Raising the Bar menemukan bahwa 1 dari 5 pelanggan bersedia berhenti menggunakan produk atau layanan untuk waktu respons yang lambat melalui obrolan online. Dengan menggunakan obrolan langsung, pelanggan Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam dua menit.
Dalam penelitian kami terhadap 1.000 situs web, kami menemukan bahwa 21% dari semua permintaan live chat diabaikan. Ini tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang buruk, tetapi juga tidak sesuai dengan harapan pelanggan.
Untuk perusahaan yang menggunakan live chat, yang harus dilakukan adalah memperlakukannya seperti panggilan telepon dan jangan pernah membiarkan obrolan tidak dijawab. Jika mereka tidak tersedia, berikan opsi bagi pelanggan yang memungkinkan mereka menghubungi perusahaan melalui email, jika mereka memulai obrolan (fitur standar di sebagian besar aplikasi obrolan).
Berita baiknya adalah jika respon dari perusahaan sangat cepat,mereka baru saja meningkatkan kepuasan pelanggan disaat itu juga.
Badan Econsultancy menemukan bahwa 73% pelanggan puas dengan pengalaman live chat mereka, dibandingkan dengan hanya 61% pengguna email dan 44% pengguna telepon yang mengkhawatirkan.
Respons cepat berarti pelanggan yang bahagia dan berkurangnya beban dan rasa penasaran dari pelanggan. Dan alasan di balik ini sederhana yaitu pelanggan benci menunggu!
Faktanya, itu adalah salah satu alasan utama mengapa mereka berhenti berbisnis dengan sebuah perusahaan.jika mereka ingin meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, perlu sebuah respon yang cepat dengan menggunakan fitur live chat seperti di livechat Luxury138.
Sayangnya tidak semua perusahaan demikian.Waktu tunggu rata-rata, dalam hal berapa lama bagi perusahaan untuk mengetahui pesan live chat adalah 2 menit dan 40 detik. Ini hampir sama dengan waktu tunggu rata- rata dari telepon seluler.
Untuk membuat pelanggan senang, buat peringatan agar obrolan secara otomatis ditetapkan ke agen gratis jika tidak dijawab dalam waktu 30 detik. Perusahaan juga harus memasukan pesan di antar muka sebuah website seperti “Kami biasanya menanggapi obrolan dalam satu menit” sebelum obrolan dimulai, sehingga pelanggan tidak terus menunggu. untuk contoh respon livechat yang populer silahkan klik link di sini.
Waktu respons tercepat untuk obrolan selama studi kami adalah 7 Detik. Itulah layanan waktu nyata yang diharapkan pelanggan. Dan ketika perusahaan bisa memenuhi harapan mereka, mereka akan tetap menjadi pelanggan yang bahagia untuk waktu yang sangat lama.
Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah mengirim email tindak lanjut setelah obrolan berakhir yang mencakup kesimpulan dari sesi obrolan. Penelitian kami sendiri menemukan bahwa hanya 55% perusahaan yang benar-benar mengirim salinan sesi obrolan melalui email.
Cara lain untuk meningkatkan tingkat kepuasan adalah dengan meminta respon dari pelanggan dan waktu terbaik untuk melakukan ini adalah setelah obrolan berakhir. Ini dapat memungkinkan pelanggan untuk memberikan respon langsung berdasarkan pengalaman mereka.
Saat ini, 45% perusahaan yang menggunakan obrolan tidak meminta respon dan tidak tahu seberapa baik mereka melayani pelanggan mereka. Suara data pelanggan ini bisa sangat kuat. Respon positif berarti perusahaan melakukan hal yang benar, tetapi komentar pasif atau negatif apa pun yang perusahaan terima harus ditujukan untuk meningkatkan penanganan obrolan perusahaan dengan pelanggan.
Karena tingkat adopsi untuk perusahaan yang menggunakan live chat terus meningkat, hanya masalah waktu sebelum semua pesaing dari perusahaan menggunakannya.
Dengan memanfaatkan kekuatan obrolan langsung, mereka dapat keuntungan live chat seperti:
Menimbang bahwa obrolan langsung adalah salah satu alat komunikasi yang harus diterapkan untuk memenuhi permintaan pelanggan, tidak ada alasan mengapa perusahaan tidak boleh menggunakannya untuk berbicara langsung dengan pelanggan mereka.